Как выживает малый бизнес Владимира в условиях кризиса

«Трудные времена рождают сильных людей»

(Г. Майкл Хопф «Те, кто остаются»)

Сейчас именно то время, когда происходит становление сильных. Редакция «Владимирских новостей» предлагает обсудить истории людей, которые предпочли не сдаться, а бороться за свое дело. Мы поговорили с несколькими владельцами малого бизнеса о том, что помогает им удерживаться на плаву, несмотря на бурное течение времени.

Никита, владелец сети кофеен и компьютерных клубов: «Нет таких причин, которые заставили бы меня отчаяться»

Никита – владелец сетевого бизнеса. Ему принадлежат 5 филиалов кофейни, а также 2 компьютерных клуба. Свои первые шаги в предпринимательстве он начал 7 лет назад.

Никита, что помогает вам выжить в такое непростое время?

- Для меня выжить - это неправильная позиция. Я бы сказал - как адаптироваться. Если занимаешься бизнесом, нужно закладывать риски, что экономически ситуация может поменяться. Ответа конкретного как выжить и как адаптироваться нет, у каждого свой бизнес и свой стиль ведения. Но я бы сказал, что нужно создавать такой продукт, который люди даже в кризис будут готовы покупать.

Что отличает вас от других?

- Мы не просто делаем кофе. Мы –  место, где человек может расслабиться, выдохнуть, посмотреть в окно на погоду, отпустить все свои мысли. Побыть наедине с собой, либо с кем-то встретиться. Кроме того, мы строим сообщество -  у нас есть «спикинг клаб», где мы по-английски разговариваем с ребятами, играем в «Бункер», «Мафию», у нас есть книжный клуб.

- Компьютерный клуб – это место, где можно побыть собой. Здесь ты можешь покричать, поиграть впятером с друзьями. Не у всех есть компьютеры дома, не все могут пригласить к себе друзей. Еще есть игры, платные, которые не все могут себе установить, а у нас они есть. Ну и компы у нас мощные.

Как справились в ковидный период?

- Нечего скрывать, я в такси пошёл, поработал. Я не стеснялся брать работы, подработки. Может быть, кто-то другой сдался, но мне хотелось преодолеть. Я на удаче, наверное, как-то вывез или на трудолюбии своем. Я тогда потерял всех сотрудников и заново набирал. Сам 30 смен тогда отработал один.

Как повлияло повышение НДС?

- Падает покупательская способность. НДС многие перекладывают в цену продукта, и люди не готовы переплачивать, их можно понять. Но для нас  - это повод поработать над продуктом, создавать причины прийти к нам.

Что помогает начинать заново?

- Голод и жажда жизни. Я вырос в деревне, где приходилось много работать. И когда наблюдаешь, как там кто-то живёт лучше, всегда было стремление этого достичь. Поэтому назад не хочется.

Со всем приходится справляться. Нет правильного пути и готовых ответов как действовать, потому что мы каждый живём первую жизнь и последнюю. Любое наше решение будет правильным, ведь оно нас куда-то приведёт. В бизнесе ты либо растёшь, либо умираешь. Нет такого, что я открыл свое дело и сложил руки, все равно время меняется, и ты тоже должен меняться.

Вот открыл компьютерный клуб, казалось бы, чего сложного? Компьютер поставь, человек придёт, поиграет. Но компьютеры устаревают, новые мышки выходят, новые мониторы выходят. Это все нужно менять. Восприятие компьютерных клубов меняется – сейчас появляются такие, где есть и официанты, кальянные мастера.

Мне близка философия книги «Антихрупкость». Сейчас у современного поколения есть мода на нытьё, я её пытаюсь в команде всегда искоренять. У нас есть критерий - нытиков мы не берём, потому что они заражают всю команду. Нет таких причин, которые  заставили бы меня отчаяться. Я просто задаю себе вопрос – если ситуация исправима, значит, смотрю, что сделать, а если нет - смирись, ничего проще я для себя не нашёл.

Каждый наш день – это новый опыт, потому что ежедневно с нами случается какая-то история. И мы чему-то учимся.

Елена Бабанкина, владелица салона красоты: «Чем сложнее время, тем красивее женщина»

Свое дело Елена начала в 2019 году, в самый пик ковида, и столкнулась со всеми экономическими «прелестями».

 - Я тогда была на последних месяцах беременности, - вспоминает Елена. – Только открылись - и карантин, всех закрыли. Но собственник помещения нам дал арендные каникулы на месяц в этот период, вошел в положение, все тогда были в одной ситуации – сидели дома. Маски, перчатки и другие средства защиты –  это были просто космические стоимости. Со временем как-то справились, конечно, много работали.

Следующий был этап -  февраль, 22 год. Мы только переехали в новое помещение 22 февраля, а 24-го объявили о начале специальной военной операции и всё – поднимаются цены моментально, расходы увеличиваются. Стоимость услуг я тогда не повышала, понимая - всем тяжело, но с нового года пришлось все равно цены поменять.

Одна из проблем сейчас – это соцсети и мессенджеры. Сейчас развиваться как раньше и находить новых клиентов гораздо сложнее. Мы есть во всех соцсетях, создаем интересный контент, но непонятно куда писать. Люди не получают смс. Пока неизвестно, что с этим делать, и это не у меня одной такая проблема.

Что помогает не уйти в убыток?

- Мы берем возможностью принимать большее количество клиентов, расширяем продуктовые линейки. Кто-то берет повышенным чеком. Мы делаем комплексы: и для клиента более приятная стоимость, и для нас тоже это получается гораздо выгоднее. Наша стратегия - адаптация, по-другому не получится. На то мы и предприниматели.

Что отличает вас от других?

- У нас тенденция на оздоровление и ухоженность, мы делаем акцент на ручные и аппаратные массажи, косметологию. Я вижу, что женщины, да и мужчины, стали уделять больше внимания себе, это радует. Сейчас увеличивается штат, мы постоянно что-то меняем, делаем ремонт, улучшаем оборудование, не стоим на месте.

- Кроме того, у нас есть клиенты, которые ходят к нам много лет. Это уже «свои люди». Вот например, девушка, она не просто пришла ноготочки сделать, ей надо выговориться, своего рода такая психотерапия. Мы так и говорим: «Да чего стесняться, здесь все свои!» Я очень дорожу этой атмосферой, где мастер с клиентом один на один, и они могут просто поболтать о наболевшем. Я вообще стараюсь донести до гостей и до всех сотрудников, что у нас здесь островок спокойствия и безопасности. Женщина очень устаёт, даже от своей бытовой жизни. И она может здесь получить просто заботливое человеческое отношение. Поэтому все, кто приходят в первый раз, остаются с нами надолго.

Как вы считаете, стали ли женщины больше экономить на своей красоте?

 - Нет, скорее, наоборот. Чем сложнее время, красивее женщина. Это ее оплот уверенности, ее терапия.

Александра Еспаева, владелица салона красоты: «Я ошибаюсь, отряхиваюсь и иду дальше!»

Салон Александры существует почти 9 лет. Трудностей на ее пути было немало, но ко всему она относится весьма оптимистично.

- Мы начинали как небольшая маленькая студия вагонного типа с двумя креслами, - вспоминает Александра. – У нас было поэтапное развитие - расширение, увеличение сферы услуг и качества сервиса. Вместе с ростом моей личности происходил рост студии. Сейчас мы один из лучших салонов во Владимире по сервису и качеству услуг.

Чем вы уникальны?

- Мы специализируемся именно на уходе за волосами. Мы делаем акцент именно на сохранении качества волос при окрашивании, работаем с блондом, с самыми «убитыми» волосами. У нас авторская методика исправления цвета, улучшения качества волос блондинок, исправление, окрашивание в тандеме с комплексным уход. Наш подход - не просто окрасить и подстричь, а сделать уход. Я горжусь тем, что нам удалось завоевать эту нишу. Процедуры в нашем салоне – это еще и релакс. Мы предлагаем чай, кофе, лимонад, иногда устраиваем дни бренда, клиентские дни.

Как вы пережили ковидный период?

- На самом деле, для нас это был толчок в развитие. Мы в августе переехали в большое помещение, открылись, стали расширять команду. Я это связываю ещё с женской энергией – тогда я родила второго ребенка и все дела пошли в гору! Было много любви, энергии и, как ни странно, сил. Гормоны дали такой взрыв – и мы полностью поменяли позиционирование, ушли в усиление сервиса. Команды проходили обучение. Стали использовать специальное профессиональное оборудование – климат-зоны, маски, массажёры.

Как справлялись со сложностями на пути?

- Я не назову это все сложностями. Есть задачи, которые требуют решения. Например, была проблема с кадрами. Мы решили этот вопрос обучением. К нам можно прийти как с нуля, так и за повышением квалификации. Основная ценность – это команда, без этого никуда.

Случаются ведь взлеты и падения. Как относитесь к ошибкам?

- Ошибки - это не плохо, это точка роста, как мастера и как человека. Они показывают, что изучить, чтобы усилиться. Преодолеть свой страх. Например, когда к нам приходят негативные отзывы клиентов, мы их детально разбираем и работаем над ними, связываемся с клиентом. Ошибки я совершала, отряхивалась и шла дальше.

Заметили трудности с соцсетями?

- Если честно, нет. Трудность лишь в том, что их стало слишком много, и не знаешь, куда отправлять сообщения, чтобы своевременно проинформировать и напомнить клиенту о записи. Но мы стараемся идти в ногу со временем. Мы перешли полностью в ВК, Мах. Но самый популярный способ, чтобы о тебе узнали – это сарафанное радио.

Коснулось ли вас повышение НДС до 22%?

- Конечно. Да, мы повысили цены, так как идет повышение у поставщиков. То есть, мы в цепочке, и клиенты это понимают.

Как это отразилось на покупательской способности?

- Уменьшилась частота посещений. Раньше люди посещали каждые 2 месяца, сейчас каждые 4 месяца, а то и полгода. Плюс раньше было больше блондинок. Быть блондинкой - качественной, красивой - дорого.  Сейчас идет больше тренд на натуральные оттенки, их легче поддерживать.

То есть экономика диктует моду?

- Ну, не то чтобы. Мода вообще циклична, предсказуема, и мы просто попали в одну волну – здесь  и тренд на минимализм, естественность, и актуальная экономическая ситуация. Она усилила направление. Раньше больше делали окрашивание, сейчас – стрижки и переход в натуральные оттенки.

Какое ваше жизненное кредо?

-  Лучше делать по чуть-чуть, чем не делать совсем. Действовать – вообще моё главное такое правило, не стоять на месте. Любить людей, в нашей профессии без любви к людям никуда. Конечно, не забывать о себе, вовремя отдыхать. Я получаю вдохновение от путешествий, природы. Путешествую по России. Когда уходишь в такую рутинную работу, очень помогает смена обстановки. Даже в самом простом можно увидеть красоту. Я вот недавно гуляла по лесу, в деревне. Господи, это какие были ароматы! Люпины, колокольчики, ландыши. Какие были цвета - фиолетовые, зелёные! Земляника ещё тогда только созревала. И вот спустя 3-4 часа такой прогулки я снова окрыленная.

Наталья, владелица детского развивающего центра: «Наш труд направлен на гармоничное и всестороннее развитие будущих поколений»

Бизнес сегодня разнообразен. Пока одни делают жителей Владимира красивее или кормят их, другие уделяют внимание самым маленьким в регионе. Наталья — владимирская предпринимательница, мама. В 2018 году она открыла собственный детский центр по развитию интеллекта.

Как появилась идея создания центра?

 - По образованию я педагог, окончила факультет иностранных языков Владимирского университета. У меня двое детей — сын и дочь. Думаю, именно эти факторы поспособствовали появлению бизнеса, который работает и по сей день. Первые центры открылись в Киржаче и Кольчугино под франшизой «AMAkids», где ключевым направлением являлась ментальная арифметика. Приоритет был отдан районным центрам, так как на тот момент эти города больше нуждались в образовательных организациях в связи с отсутствием таковых. Сейчас наш центр работает и во Владимире. Его преимущество в том, что он находится в густонаселенном спальном районе, вблизи школ и детских садов, что значительно упрощает задачу родителям и бережет время - добираться до него быстро и комфортно, а младшие школьники ходят на занятия самостоятельно. Наши педагоги работают по 10 направлениям — от английского до танцев. Мы стараемся найти индивидуальный подход к каждому ребенку, ориентироваться на его возможности, чтобы процесс обучения был не только продуктивным, но и интересным для малыша. Мы не ставим жестких планок и планов для детей, таких как «ты должен быть лучшим во всем». Нам важно, чтобы дети развивались каждый в своем ритме, находили друзей и приумножали желание к познанию нового.

Как сегодня развивать бизнес, когда испытания идут одно за другим?

- Мы неплохо справились с ковидным периодом: занимались с детьми онлайн. На сегодняшний день, что касается ситуации с НДС, то здесь нам повезло — у нас не применяется налог на добавленную стоимость. На самом деле, для нашей сферы актуальны трудности иного характера. В стране серьезный демографический спад. Соответственно, это напрямую отражается на количестве детей, посещающих детский центр. По сравнению с 2023 годом это минус 30 процентов детей на занятиях. Это ощутимая разница. Кроме того, финансовая ситуация у многих семей ухудшилась, поэтому бюджет на развивающие занятия детей многие семьи сокращают.

Что помогает вам держаться, несмотря на трудности?

- Дети – это моя любовь. Когда видишь счастливые глаза детей во время занятий, увлеченных педагогов, понимаешь, что все не зря. Хочется надеяться, что скоро все наладится, и у нас вновь будут полные группы. Своим трудом мы делаем вклад в будущее, в образование и воспитание нового поколения. Мы в нашем центре стараемся не просто дать знания, научить чему-то, а также привить трудолюбие, доброту, взаимовыручку, уважение к старшим, помощь другу, заложить фундамент хорошего человека. Педагогика — это не просто работа, а настоящее призвание!

Какие есть планы на дальнейшее развитие бизнеса?

 - Сейчас мы хотим уделить внимание не только малышам, но и их мамам, которые ждут, пока идет занятие. Уже некоторое время думаем об открытии для них таких занятий как пилатес или фитнес для мамочек. Пока идея еще в разработке, но думаю, что к реализации мы придем уже скоро.

Истории современных бизнесменов – это уже не про то, как выбивть любые двери с ноги. Это скорее, истории о том, как адаптироваться, находя свое место, свою нишу. Выживает на этом поприще тот, кто находит свое призвание и умеет быть гибким. Всем нашим героям помогает личная философия и вера в свои силы. Может быть и нам, читателям «Владимирских новостей» взять на вооружение их подход к жизни? Чья философия вам ближе всего?