Жителям Владимира о визите к врачу напоминает робот

Во Владимире сеть медицинских клиник внедрила цифрового ассистента для помощи в работе с пациентами. Робот выполняет функции администратора, напоминая пациентам о времени приема и помогая оптимизировать загрузку врачей и другого медперсонала.

«Возможности МТС Exolve позволяют решить целый ряд задач из медицинской сферы, которые представляют собой повторяющиеся процессы. Цифровой помощник экономит время сотрудников и повышает продуктивность работы клиник. Подобную работу можно поручить роботу и в других сферах», - рассказал директор филиала МТС во Владимирской области Алексей Савушкин.

Цифровой помощник подтверждает или отменяет записи и предоставляет отчет с актуальной информацией о свободных слотах, помогая более эффективно распределять нагрузку. Робот был интегрирован в систему клиник в декабре 2023 года. В 80% случаев пациенты подтверждают свои записи через робота. 

«Использование робота позволило нам освободить сотрудников от выполнения рутинных задач, перенаправив их усилия на работу, которая требует человеческого внимания и взаимодействия с пациентами, - отметила Светлана Петрова, руководитель контактного центра сети «Палитра». - В дальнейшем мы планируем расширить функционал робота для еще большего повышения эффективности и качества обслуживания.»