Банки отвоевывают внимание через доставку и путешествия

В 2026 году наблюдается заметный сдвиг в аудитории мобильных приложений российских банков: их начинают активно использовать не только клиенты, связанные с зарплатными проектами, но и новая, нефинансовая аудитория. Ключевым трендом становится сближение банков с маркетплейсами, а рост числа пользователей во многом обеспечивается за счёт глубокой интеграции lifestyle‑сервисов.

В преддверии ПМЭФ‑2026 первый заместитель президента — председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова озвучила прогноз: к концу года аудитория онлайн‑банка вырастет с 27 до 32 млн клиентов. При этом сотрудничество с финтех‑группой RWB способно многократно увеличить этот показатель.

Причина такого роста — трансформация мобильного приложения из простого платёжного инструмента в многофункциональную платформу повседневных услуг. По словам Скоробогатовой, нефинансовые сервисы теперь охватывают практически все жизненные сценарии клиентов: от заказа еды и планирования путешествий до покупки автомобиля.

Аналитики ВТБ также подготовили прогнозы по доле дистанционных операций в общем объёме финансовых услуг на текущий год:

• более 80 % вкладов и накопительных счетов будут оформляться через онлайн‑каналы;
• около 60 % кредитов наличными будут выдаваться дистанционно;
• каждая пятая ипотека будет оформляться удалённо.

Такой рост популярности онлайн‑сервисов объясняется не только их удобством, но и экономической выгодой для пользователей. В перспективе это ведёт к тому, что к концу десятилетия мобильный банк в России может превратиться в единое окно доступа не только к финансовым услугам, но и к ритейлу, телекоммуникационным сервисам и туристическим предложениям. По сути, российские банки движутся в направлении модели азиатских суперприложений — многофункциональных платформ, объединяющих самые разные услуги в одном интерфейсе.