Голосовые помощники укрепляют позиции в российском финтехе

За последний год популярность голосовых ассистентов в банковской сфере резко возросла. Число пользователей, которые регулярно обращаются к голосовым сервисам для решения финансовых вопросов, увеличилось более чем вдвое. При этом объём операций через этот канал в крупнейших банках поднялся на 60–70 %.

Один из лидеров внедрения новых технологий — ВТБ. Банк добавил голосового ассистента в веб‑версию своего онлайн‑банка. Сейчас ИИ‑помощник консультирует клиентов по кредитам, вкладам, картам и бонусам.

В ближайшее время функционал расширится: до конца года пользователи смогут голосом:

• пополнять счёт мобильного;
• оплачивать штрафы ГАИ;
• переводить деньги по СБП;
• открывать накопительные счета.

Как отметила Жанна Шукис, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, аудитория голосовых помощников в России за год выросла кратно, а банк обеспечил единый уровень сервиса на всех платформах.

Чтобы использование голосового ассистента было максимально эффективным и безопасным, эксперты советуют:

• выбирать для общения с ассистентом тихие места;
• говорить чётко и формулировать запросы однозначно;
• проверять на экране все параметры операции перед подтверждением;
• обязательно подтверждать каждое действие.