Владимирцы стали меньше жаловаться на страховые компании

Жители Владимирской области могут обратиться в специальную службу Банка России, если их права нарушает страховая компания, микрофинансовая организация или другой участник финансового рынка. Эта услуга довольно востребована у населения. Растет грамотность россиян, они пытаются разобраться в нюансах и повышают собственную финансовую грамотность. 

Среди жалоб на страховые организации лидирует тема ОСАГО. Она популярна в 84% случаев обращений. А среди проблем с автогражданкой самая распространенная – на неверное, по мнению водителей, применение коэффициента бонус-малус (около 61%). Скидка за безаварийную езду, которая позволяет сэкономить на полисе ОСАГО до половины от его стоимости.

- Если водитель заметил, что КБМ указан неправильно, нужно написать обращение в Банк России, который проведет проверку и поможет исправить ситуацию, – поясняет Надежда Калашникова, управляющий Отделением по Владимирской области ГУ Банка России по ЦФО

Во втором квартале серьезно сократилась доля жалоб на невозможность заключения договора ОСАГО в электронном виде (до 21%).

- На старте обязательных продаж, в начале 2017 года, значительная часть обращений по е-ОСАГО была связана тем, что автовладельцы не всегда понимали особенности заключения договора через интернет. По мере того, как потребители начали осваивать новую форму покупки полиса ОСАГО, число жалоб по данной тематике начало снижаться, а продажи е-ОСАГО существенно выросли, - поясняет управляющий Отделением Владимир. - Меньше стали жаловаться и отсутствие бланков для оформления ОСАГО – количество подобных обращений снизилось до 3%.- добавила Надежда Калашникова

На втором месте – жалобы на участников рынка коллективных инвестиций. Доля подобных обращений выросла до 16% за счет роста количества жалоб на негосударственные пенсионные фонды. По данным Банка России, граждане в основном жаловались на незаконный перевод пенсионных накоплений из одного НПФ в другой либо удержание средств у текущего страховщика, а также на потерю инвестиционного дохода при переходе.

Сравнительно небольшая доля жалоб во втором квартале пришлась на микрофинансовые компании (10%). А реже всего потребители, как и кварталом ранее, жаловались на кредитные потребительские кооперативы (1%).

Всего за второй квартал текущего года в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг регулятора поступило 31,5 тыс. жалоб на некредитные финансовые организации и участников корпоративных отношений. Это немного больше, чем было по итогам первого квартала, тогда былзарегистрированоно 29,4 тысячи обращений. По традиции, россияне чаще всего жалуются на страховые компании – однако за три месяца этот показатель снизился весьма существенно: с 81 до 69 процентов.