Регистраторов владимирских поликлиник обучают «бережливости»

В рамках проекта «Бережливая поликлиника» департамент здравоохранения  начинает проводить обучение медицинских регистраторов по основам сервисного поведения.

Первое обучение по курсу «Коммуникации в нестандартных ситуациях» уже состоялось. Участниками тренинга стали регистраторы из Городской поликлиники №1 г. Владимира, Детской городской поликлиники №1 г. Владимира и Гороховецкой районной больницы. Именно эти поликлиники включены в пилотный проект и уже скоро перейдут на «бережливый» режим.

Проект «Бережливая поликлиника» предусматривает организацию открытой регистратуры, что исключает барьеры между пациентами и медицинскими регистраторами. Также увеличится число телефонных линий колл-центров регистратур. Пациентам будет гораздо легче дозвониться до регистраторов, оформить вызов врача или получить информацию о работе учреждения.