Чаще всего владимирцы жалуются на банки

В IV квартале 2017 года в Банк России поступило 345 обращений от потребителей финансовых услуг Владимирской области. Такие данные приводит Отделение Владимир ГУ Банка России по ЦФО.

Как отмечают в Отделении Владимир, 191 обращение граждан касалось кредитных организаций. В целом же по стране Банк России получил 36,8 тыс. жалоб на банки. Также за октябрь-декабрь 2017 года жители Владимирской области направили 154 обращения относительно некредитных финансовых организаций, тогда как по всей стране в Банк России поступило 33,9 тыс. жалоб.

В общем объеме обращений, поступивших в IV квартале от жителей нашего региона, на страховые компании приходится 30,7% обращений, на микрофинансовые организации – 8,1%, на кредитные потребительские кооперативы – 0,6%.

Число жалоб по вопросам ОСАГО (наиболее объемная доля в сегменте страхования) в нашем регионе составило 97 обращений, а в целом по России – 77,9 тыс. обращений. Большая часть жалоб от владимирцев в сфере страхования касалась неверного применения коэффициента «бонус-малус» – 42,3%. Второй по популярности темой обращений наших земляков в этой области стала невозможность заключения договора ОСАГО в электронном виде (22,7%). Также присутствуют жалобы на навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО – 13,4%.

Среди жалоб на микрофинансовые организации (28 обращений в регионе) преобладали вопросы о возврате задолженности по договору микрозайма. Количество обращений в отношении кредитных потребительских кооперативов (КПК) незначительно (два обращения), что может быть обусловлено надзорными действиями Банка России, направленными на прекращение деятельности ряда недобросовестных КПК и защиту прав пайщиков.

Если в целом по России отмечен рост жалоб на негосударственные пенсионные фонды, то для нашего региона эта тема неактуальна – в октябре-декабре 2018 года зафиксированы только четыре жалобы по этому вопросу.

«Владимирцы всегда могут оставить свой вопрос или жалобу в интернет-приемной на сайте Банка России www.cbr.ru. Это просто и удобно. Добавлю, что во Владимире в прошлом году открылось Управление по обработке обращений Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального банка Российской Федерации, которое обрабатывает жалобы всей России. Работа подобного хаба позволяет нам помочь большему числу граждан, повысить эффективность защиты прав потребителей», – отмечает управляющий Отделением Владимир ГУ Банка России по Центральному федеральному округу Надежда Калашникова.