Во Владимирской области волонтеров-медиков «посадили» на горячую линию по коронавирусу

Студенты медицинских колледжей и участники движения «Волонтеры-медики» – всего 60 человек – вот уже вторую неделю отвечают жителям региона на волнующие их вопросы относительно COVID-19.

Молодые специалисты работают посменно с 8 утра и до 8 вечера. Каждые четыре часа волонтеры меняются. За день по номеру горячей линии обращаются около 200 человек, рассказали в региональном штабе ОНФ.

«Чаще всего звонят с вопросами об ограничительных мерах, которые меняются практически еженедельно из-за роста числа выявленных случаев коронавирусной инфекции у населения. Есть вопросы и, к примеру, по доставке медикаментов на дом тем, кто сейчас лечится амбулаторно», – рассказала руководитель регионального штаба #МыВместе во Владимирской области Светлана Георгиева.

Перед тем как стать оператором горячей линии по лечению и профилактике коронавируса, волонтеры проходят обязательный инструктаж. На нем специалисты объясняют на примерах основы общения с абонентами, а также дают номера телефонов, на которые в случае необходимости перенаправлять звонящих.

«Есть и сложные вопросы, где без специалистов никак не обойтись, например консультационные. Для этого вместе с волонтерами-операторами в колл-центре есть представитель департамента здравоохранения, который уполномочен объяснить алгоритм действий для тех, кто обратился к нам. Если есть просьбы, где мог бы помочь штаб #МыВместе, мы записываем координаты и направляем заявку непосредственно волонтерам в штаб», – пояснила участник акции #МыВместе, оператор колл-центра, волонтер-медик Ирина Зыбина.

Все звонки фиксируются и анализируются, чтобы в дальнейшем понимать, какие возникают сложности и как их можно оперативно устранить.