Фактически ИИ становится не только инструментом эффективности, но и новой управленческой инфраструктурой

Современный бизнес всё чаще отдаёт предпочтение комплексным enterprise‑платформам нового поколения вместо точечных решений. В их числе — GigaChat Enterprise, позволяющая безопасно формировать и выстраивать работу гибридных команд.

Наиболее проработанные сценарии внедрения агентных систем сформировались в следующих областях:

• клиентский сервис;
• внутренние корпоративные процессы;
• ИТ‑инфраструктура;
• аналитика.

Отраслевая специфика применения выглядит следующим образом:

• Финансовый сектор: внедрение интеллектуальных помощников для сотрудников и клиентов, автоматизация документооборота, сопровождение операций и проведение риск‑анализа.
• Промышленность: управление производственными данными, организация технической поддержки, внедрение предиктивной аналитики.
• Ритейл: персонализация взаимодействия с клиентами, оптимизация и управление цепочками поставок.

Дополнительно активно развивается направление мультиагентных систем в сфере разработки программного обеспечения. В рамках этого подхода ИИ‑агенты эффективно распределяют между собой задачи, связанные с проектированием, тестированием и сопровождением кода.

Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:

«Главный критерий зрелости агентных систем сегодня — наличие измеримого экономического эффекта. И таких кейсов становится всё больше. Появление "цифровых сотрудников" — ИИ-агентов с закреплёнными функциями, задачами и KPI — это практически неизбежный этап развития корпоративных систем. В перспективе у компаний появятся цифровые сотрудники с определённой специализацией: аналитики, ассистенты закупок, помощники юристов, финансовые агенты, ИТ-операторы. У них будут зоны ответственности, KPI, уровень доступа и интеграция в бизнес-процессы.

Но речь не идёт о полном замещении человека. Мы увидим гибридные команды, где люди и ИИ-агенты работают совместно. Роль человека становится более управленческой и творческой, а роль ИИ — операционной и аналитической. Исторически технологии не столько уничтожают рынок труда, сколько меняют его структуру. С агентной экономикой будет происходить то же самое. Наиболее сильно изменятся профессии, связанные с повторяющейся интеллектуальной работой: обработка документов, базовая аналитика, типовые коммуникации, часть операционных функций.

Одновременно резко вырастет спрос на новые компетенции: архитекторы AI-решений, специалисты по данным, инженеры агентных систем, эксперты по кибербезопасности, управлению рисками и этике ИИ. Очень важными останутся навыки, которые сложнее всего формализовать: стратегическое мышление, лидерство, креативность, способность работать в условиях неопределённости. Фактически главным конкурентным преимуществом человека станет способность ставить правильные цели и управлять сложными системами».

Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) — уникальное событие в мире экономики и бизнеса. ПМЭФ проводится с 1997 года, а с 2006 года проходит под патронатом и при участии Президента России. За прошедшие годы форум стал ведущей мировой площадкой для общения представителей деловых кругов и обсуждения ключевых экономических вопросов, стоящих перед Россией, развивающимися рынками и миром в целом. XXIX Петербургский международный экономический форум проходит с 3 по 6 июня 2026 года. В год своего 185-летия Сбер — ГигаПартнёр ПМЭФ.