Состоятельные клиенты банков стали богаче и требовательнее

Сбережения россиян с капиталом от 1 млн до 60 млн рублей заметно выросли: за год прирост составил почти треть, а совокупный объём средств превысил 21 трлн рублей. Такие данные приводит исследование премиального банкинга от аналитической компании Frank RG. В рамках работы эксперты проанализировали предложения 15 банков и провели опрос среди более чем 6,5 тысяч клиентов.

Наиболее динамично развивается сегмент клиентов со средним уровнем капитала — от 3 млн до 10 млн рублей: именно их доля в числе премиальных клиентов увеличивается быстрее всего. При этом условия для клиентов с меньшим объёмом средств становятся жёстче: банки повышают порог входа в премиальный сегмент — в среднем он достиг 2,8 млн рублей. Отдельные кредитные организации сокращают набор бонусов или отказываются от выделения персонального менеджера для этой группы. Из‑за таких изменений клиенты стали реже рекомендовать свой банк другим.

Вместе с тем растёт востребованность привилегий, доступных в рамках премиального обслуживания. В текущем году как минимум одной из таких услуг воспользовались 75 % клиентов. Наибольший интерес вызывают опции, связанные с путешествиями. К примеру, ВТБ предложил премиальным клиентам особый сервис в аэропортах Внуково, Пулково и Владивостока: отдельная стойка регистрации, приоритетный проход досмотра и выделенная лента для сдачи багажа. Услуга доступна пока только на внутренних рейсах, но уже отмечена Frank RG в номинации «Уникальные решения для путешественников».

Премиальный банковский сервис активно выходит за пределы столицы. По информации ВТБ, число участников программы «Привилегия» превысило 1,2 млн человек, причём около двух третей из них проживают вне Москвы. При этом в регионах сосредоточена и большая часть их сбережений и инвестиций — свыше 50 %. За успехи в развитии премиального направления в регионах банк был удостоен главной награды рейтинга Frank RG.