Российские банки увеличат выплаты кешбэка клиентам по итогам года

По прогнозам, в 2026 году объём кешбэка, который российские банки выплатят клиентам, достигнет 470–480 млрд рублей — это на 25 млрд рублей больше, чем годом ранее. Рост связывают с более продуманной настройкой программ лояльности: финансовые организации перераспределяют средства, делая ставку на самые востребованные у клиентов категории трат, партнёрские акции и индивидуальные предложения.

На рынке отмечают изменение поведения пользователей: клиенты стали подходить к выбору банковских продуктов рациональнее. Они изучают условия разных банков, отдают предпочтение категориям с максимальной доходностью и нередко распределяют покупки между несколькими картами. Как сообщили в ВТБ, порядка 85 % клиентов целенаправленно выбирают наиболее выгодные категории. Из‑за этого конкуренция между банками меняется: теперь ключевым становится не просто факт наличия карты у клиента, а доля его повседневных операций, проводимых именно по ней.

Роман Синенко, начальник управления «Программы лояльности» ВТБ, в интервью «Известиям» подчеркнул, что банк может изначально вложить в привлечение нового клиента больше, чем получит от него в первый месяц, — но такое решение должно быть экономически обоснованным.

Среди категорий трат лидируют супермаркеты: их доля в расходах клиентов увеличивается начиная с сентября прошлого года. Также в числе популярных направлений — аптеки, кафе и рестораны. Сохраняет востребованность и опция кешбэка «за все покупки»: её популярность колеблется в зависимости от сезона. Примечательно, что в сентябре аптеки снова вошли в топ‑3 самых востребованных категорий — как среди массового, так и среди премиального сегмента клиентов.

Банки расширяют подход к программам лояльности, выходя за рамки кешбэка за покупки. К примеру, в ВТБ система поощрений охватывает не только траты, но и транзакционную активность, доходы по вкладам и накопительным счетам, а также иные виды вознаграждений.

По словам Романа Синенко, клиент фактически «голосует рублём»: при появлении более привлекательного предложения он оперативно корректирует свои привычки и перераспределяет финансовые потоки.